保障旅客住宿權益 南市府持續強化旅宿管理與市場透明機制

【視傳媒記者黃雋淮／臺南報導】

 為保障消費者住宿權益並維護本市觀光形象，市府觀光旅遊局持續精進旅宿業管理機制，落實房價資訊公開透明與合理化原則，確保住宿市場健全發展，營造安心、友善的旅遊消費環境，讓旅客能夠放心訂房、安心入住。

▲台南市政府法制處消保官進行旅宿業價格調查。(法制處提供)

 依《旅館業管理規則》及《民宿管理辦法》規定，旅館及民宿於辦理設立登記時，須向主管機關申報基本房價並完成備查；日後如有房價調整，原則上亦須於變更後向主管機關申報。本市除依法落實備查程序外，並進一步要求業者於調整房價時須詳實填列調整原因，由本局就房型差異、營運服務水準及相關成本結構等因素，綜合審酌其變更事由與價格合理性後始予備查，強化價格審核把關機制，提升市場透明度與公信力。

▲台南市政府法制處消保官進行旅宿業價格調查。(法制處提供)

針對黃曆過年、連續假期及大型活動期間，因旅宿需求增加，業者多會考量營運成本與市場供需情形，在備查房價範圍內訂定浮動房價，價格通常較平日為高，亦較易引發民眾疑慮。市府觀光旅遊局已函文旅宿公協會，並透過相關群組加強宣導，呼籲業者切勿哄抬房價，且實際銷售房價不得逾越備查房價，以維護消費公平與市場秩序。此外，各項附加費用及違約金，例如室內吸菸清潔費、攜帶寵物清潔費、加人加床費用，以及幼兒與兒童收費標準等，均亦於旅客訂房及入住時明確告知，並載明於住宿須知，確保資訊揭露充分透明，避免衍生消費爭議，保障雙方權益。

    觀旅局長林國華表示，今年除農曆春節假期期間規劃有燈會、展覽、花海等多元走春景點外，「Pokémon GO Tour：卡洛斯－臺南」活動亦於春節期間盛大登場，預期吸引大量人潮。本局持續辦理旅宿房價查核及宣導作業，重點包括檢視房價揭露情形、計價方式及訂房資訊是否清楚透明，並同步加強法令宣導，提醒業者自律經營，避免發生不合理哄抬價格之情形。另提醒民眾，提早規劃連假或春節旅遊行程，並訂房前多加比較不同旅宿之價格與房型選擇，並詳加確認房價內容、取消政策等交易條款，以保障自身權益；同時可透過旅宿官方網站，或至「臺灣旅宿網」及「台南旅遊網」查詢合法住宿資訊。

    觀旅局為了保障民眾住宿權益，將持續與旅宿業界保持密切溝通，並透過宣導與查核並行之方式，協助旅宿業提升服務品質，共同營造優質、安心的旅遊環境，誠摯歡迎大家來臺南走春迎新，感受在地深厚的人文底蘊、特色小吃與節慶魅力，共度溫馨愉快的新春假期。